技術(shù)支持
金凌通擁有專業(yè)的客服服務(wù)隊(duì)伍，全面協(xié)調(diào)售前、售中、售后服務(wù)工作，24小時(shí)接受客戶的故障報(bào)修和服務(wù)咨詢工作。 “以客戶為中心，讓客戶滿意”是我們的服務(wù)宗旨。我們將不斷努力，精益求精，以誠(chéng)信為根本，為您帶來(lái)最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
具體服務(wù)流程
一.售前咨詢服務(wù)
針對(duì)項(xiàng)目的實(shí)際情況與客戶的需求選用最合理的解決方案，同時(shí)派專業(yè)的技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)勘察實(shí)際情況對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)，以保證日后系統(tǒng)合理、穩(wěn)定可靠的運(yùn)行。
二.售后安裝服務(wù)
1.施工前技術(shù)交底
在工程開始施工時(shí)，由售后服務(wù)部派專業(yè)的售后服務(wù)工程師到現(xiàn)場(chǎng)講解設(shè)備安裝方法及注意事項(xiàng)，并對(duì)客戶進(jìn)行書面的技術(shù)交底，同時(shí)將向客戶提供該項(xiàng)目有關(guān)的技術(shù)文檔，必要的圖紙，如系統(tǒng)平面圖、接線圖、設(shè)備端口接線圖等。
2.施工質(zhì)量跟蹤檢查
在工程施工過(guò)程中，定期電話了解工程進(jìn)度情況，排除客戶遇到的疑問(wèn)，必要時(shí)上門指導(dǎo)檢查工程施工質(zhì)量，排除施工中的隱患，以保證施工質(zhì)量及系統(tǒng)可靠性。
3.系統(tǒng)調(diào)試
在工程施工完畢后，我司將派專業(yè)的售后服務(wù)工程師到現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)公司所有的產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)試，按照技術(shù)規(guī)范書的要求對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的各項(xiàng)功能進(jìn)行測(cè)試，最后形成書面報(bào)告。
4.使用前的技術(shù)支持與人員培訓(xùn)
（1）向客戶提供項(xiàng)目有關(guān)的技術(shù)文檔，提供系統(tǒng)安裝手冊(cè)，必要的圖紙，如系統(tǒng)竣工平面圖、接線圖、設(shè)備端口接線圖等，提供設(shè)備維護(hù)手冊(cè)和客戶手冊(cè)；
（2）協(xié)助客戶撰寫中央空調(diào)計(jì)量收費(fèi)備案材料；
（3）協(xié)助向用戶解釋中央空調(diào)計(jì)量收費(fèi)依據(jù)及方法；
（4）對(duì)客戶操作維護(hù)人員進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)，使被培訓(xùn)人員了解產(chǎn)品的功能、相關(guān)技術(shù)指標(biāo)、常見故障排除，以達(dá)到對(duì)本產(chǎn)系統(tǒng)能夠熟練操作使用，并能進(jìn)行簡(jiǎn)單維護(hù)的目的。
三.售后維護(hù)服務(wù)
1.建立客戶檔案，完善產(chǎn)品質(zhì)量
公司從項(xiàng)目的設(shè)計(jì)，安裝、調(diào)試、運(yùn)行及維護(hù)情況都建立了詳細(xì)的客戶檔案，為給客戶提供優(yōu)質(zhì)、可預(yù)見性的服務(wù)作保障。
2.質(zhì)量保證
由我公司售出的產(chǎn)品實(shí)行終身維護(hù)。在合同保修期內(nèi)，對(duì)非人為損壞的設(shè)備進(jìn)行免費(fèi)維修；質(zhì)保期過(guò)后維護(hù)服務(wù)僅收取維護(hù)成本費(fèi)；此外，艾科對(duì)系統(tǒng)軟件提供免費(fèi)升級(jí)服務(wù)。
3.嚴(yán)格完善的服務(wù)品質(zhì)管理制度
（1）服務(wù)隊(duì)伍：服務(wù)工程師均經(jīng)培訓(xùn)授證，為客戶提供正規(guī)、高效、放心、優(yōu)質(zhì)的售后維護(hù)服務(wù)。
（2）定期回訪、巡檢：為了保證設(shè)備的正常運(yùn)行，設(shè)有專人定期進(jìn)行電話回訪，了解客戶系統(tǒng)的使用情況，提醒客戶系統(tǒng)注意事項(xiàng)，消除使用中的隱患。制定了主動(dòng)上門巡檢制度，要求各辦事機(jī)構(gòu)的服務(wù)工程師定期上門對(duì)設(shè)備進(jìn)行全面的檢查，排除存在的隱患，并向客戶提交詳細(xì)的巡檢報(bào)告；同時(shí)公司總部派專人對(duì)全國(guó)季度性上門巡檢，收集、匯總、整理各省技術(shù)服務(wù)執(zhí)行情況及質(zhì)量狀況，將被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)；針對(duì)客戶意見與建議，加大服務(wù)執(zhí)行力度并改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
（3）服務(wù)質(zhì)量跟蹤：專職客戶服務(wù)經(jīng)理對(duì)客戶的請(qǐng)求服務(wù)、投訴建議的服務(wù)進(jìn)行跟蹤檢查，電話或上門回訪處理結(jié)果，并由客戶對(duì)當(dāng)次服務(wù)情況進(jìn)行評(píng)估。
4．服務(wù)響應(yīng)時(shí)間
深圳地區(qū)接到客戶服務(wù)請(qǐng)求后2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，其他地區(qū)，視交通情況而定，最多不超過(guò)2個(gè)工作日。
6.聯(lián)系方式
客服專線：0755-21672058
